在商業(yè)秘密領(lǐng)域中，客戶信息是指構(gòu)成商業(yè)秘密信息的、與客戶相關(guān)聯(lián)的各類信息。企業(yè)為了進(jìn)一步發(fā)展，勢(shì)必要爭取更多的客戶，占據(jù)更大的市場，吸引更多的客戶，實(shí)現(xiàn)更多的交易。因此客戶信息的侵權(quán)是近年來商業(yè)秘密侵權(quán)案件中最為頻繁的種類之一。對(duì)企業(yè)來說，如何有效保護(hù)客戶信息是困擾廣大企業(yè)發(fā)展的難題。客戶信息的侵權(quán)主要有兩類：一類是在職人員利用職務(wù)之便，使用企業(yè)客戶信息謀取私利；另一類是離職人員在離開原單位后，將原單位的客戶信息帶到新的用人單位或自己創(chuàng)業(yè)的新單位，使用并營利。因?yàn)橛萌藛挝粚?duì)離職人員的約束力、影響力都遠(yuǎn)弱于在職人員，因此實(shí)踐中，離職人員商業(yè)秘密泄密侵權(quán)的案發(fā)率明顯高于在職人員的案發(fā)率。因此企業(yè)不僅需要對(duì)在職涉密員工采取保密措施，更應(yīng)提前部署防范保護(hù)措施，以約束離職涉密員工的泄密侵權(quán)行為。
1.深加工客戶信息，提高秘密性
構(gòu)成商業(yè)秘密的信息需符合秘密性、價(jià)值性、保密性，對(duì)于“客戶名單”的價(jià)值性和保密性較為容易判斷，而“非公開性”的判斷卻較為模糊。近年來，在全國法院審結(jié)的眾多涉及“客戶信息”之爭的民事訴訟類案件中，許多受害方因其主張的客戶信息不能構(gòu)成法定意義上的客戶信息“秘密性”標(biāo)準(zhǔn)而敗訴案例不勝枚舉。由此，為符合秘密性，企業(yè)在開展客戶信息保護(hù)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶名單中所包含的信息進(jìn)行深度加工，使其由原本簡單的“名字+聯(lián)系電話+地址”清單，深化為包含客戶交易需求、意向、習(xí)慣、價(jià)格承受能力預(yù)測等深度信息的客戶信息清單，并可進(jìn)一步，根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，將采集客戶信息的過程制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，進(jìn)一步提高客戶信息在非公職領(lǐng)域的秘密性。
2.加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)，提高客戶信息的安全性
企業(yè)應(yīng)該按要求對(duì)客戶信息的電子版文檔進(jìn)行加密，并進(jìn)行訪問授權(quán)管理；安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部往來文件進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)降低侵害商業(yè)秘密的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)客戶信息的存儲(chǔ)、傳輸、使用過程進(jìn)行全面保護(hù)，防止客戶信息被意外泄露和故意竊取。對(duì)離職員工，企業(yè)有權(quán)要求對(duì)其使用的電腦、文件和其他涉密物品進(jìn)行全面檢查和清點(diǎn)，并對(duì)其郵箱、研發(fā)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)賬戶進(jìn)行徹底審查和關(guān)閉。
3 .嚴(yán)格落實(shí)保密制度，做好日常保密管理
按最小化原則將接觸、保存和使用客戶信息的員工認(rèn)定為涉密人員，簽訂保密協(xié)議和競業(yè)限制協(xié)議，明確包括客戶名單在內(nèi)的商業(yè)秘密范圍以及員工在職期間、離職后應(yīng)承擔(dān)的保密責(zé)任。
4 .加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化法律意識(shí)
對(duì)核心涉密人員，企業(yè)應(yīng)定期組織開展商業(yè)秘密保護(hù)教育培訓(xùn)，使涉密人員認(rèn)知商業(yè)秘密，認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)客戶信息負(fù)有什么樣的法律責(zé)任和保密義務(wù)，了解一旦自己侵犯了企業(yè)的商業(yè)秘密權(quán)利，將面臨怎樣的后果。只有如此，才能使涉密人員產(chǎn)生敬畏之心，從源頭上有效降低客戶信息的泄密風(fēng)險(xiǎn)。
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